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Valune est une marque exploitée par VALP Corp, SAS au capital de 100 €, immatriculée sous le SIREN 108 559 204, numéro de TVA FR27108559204, siège social 133 chemin de la Boucarude, 30210 Cabrières, France. Contact : contact@valune.ch

1. Droit de rétractation (clients résidant en France et dans l'Union européenne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous informer de votre décision par email à contact@valune.ch, ou en utilisant le formulaire type reproduit au point 8.
Le produit doit ensuite nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Garantie de reprise 60 jours (tous clients)
Au-delà du délai légal et jusqu'à 60 jours calendaires après la réception de votre commande, Valune accepte votre retour à titre commercial, sans justification. Cette garantie contractuelle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Dans ce cadre, vous choisissez librement entre :

• un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, traité sous 5 à 10 jours ouvrés ;
• un avoir d'un montant équivalent, valable 12 mois sur la boutique Valune.

3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé ;
• dans son emballage complet (boîte, accessoires, notice) ;
• accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout produit incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas être accepté.

4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@valune.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et un bon de retour à inclure dans le colis. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir point 5).

5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@valune.ch avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement complet, selon votre préférence.

6. Garanties légales
Indépendamment des retours décrits ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales applicables dans votre pays de résidence.

Clients en France :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) : le produit doit être conforme à sa description et à l'usage attendu. Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir, et vous êtes dispensé d'apporter la preuve du défaut pendant ces 24 mois. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12, et obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus aux articles L.217-14 et suivants. Cette garantie est mise en œuvre sans frais pour vous.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Clients en Suisse : la garantie légale pour les défauts de la chose vendue s'applique conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations, pour une durée de 2 ans à compter de la livraison.

Pour toute demande au titre de ces garanties : contact@valune.ch

7. Produits non retournables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour les produits descellés dont le renvoi n'est pas possible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Formulaire type de rétractation
À l'attention de VALP Corp, 133 chemin de la Boucarude, 30210 Cabrières, France, contact@valune.ch
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Commandé le [date] / reçu le [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom]
- Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date] »

9. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@valune.ch
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026